Frais de Retour et Expedition

NOUS EXPÉDIONS EN FRANCE ET DANS LE RESTE DE L'EUROPE DEPUIS LISBONNE (Portugal)  

Nous expédions des articles de notre atelier vers la France et le reste de l'Europe. La TVA et toutes les taxes sont incluses dans nos prix de boutique pour la livraison dans toute l'Union Européenne.

Veuillez nous contacter si votre pays n'est pas inclus dans la liste. Chez Linenshed, nous ferons tout notre possible pour vous aider à la livraison dans votre pays.

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure lors de la réception de la commande. Prévoyez de 5 à 8 jours ouvrables pour l'achèvement d'une commnade avant expédition.

Nous expédions votre commande dès que la production est terminée et vous recevrez un numéro de suivi dans votre courriel après expédition.

Pour la France et le reste de l'Europe: nous expédions tous les colis par DHL Express 1 à 2 jours, ou bien 5 à 8 jours ouvrables en moyenne.

Veuillez noter que Linenshed ne livre pas à les boites postales.

Nos frais d'expédition sont basés sur le poids de votre commande, emballage, frais de messagerie et de manutention.

Pour toute expédition refusée, Linenshed ne remboursera aucun frais d'expédition.

Quel est votre calendrier d'expédition?
Nous expédions du Portugal 3 fois par semaine, Lundi - Mercredi - Vendredi.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
La plupart des commandes sont traitées et prêtes à être expédiées sous 8 à 12 jours. Une fois que votre colis a été expédié, vous recevrez une confirmation du numéro de suivi par courriel ou sms immédiatement. 

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis?
Pour la France et le reste de l'Europe, nous expédions tous les colis via DHL Parcel sous 3 à 5 jours ou DHL Express 24/48H en fonction de votre sélection.

Est-ce que Linenshed est disponible dans le monde entier?
Linenshed expédie déjà dans plus de 30 pays à travers le monde mais si vous vivez dans un pays qui ne figure pas sur notre site, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande après avoir ouvert le service pour votre destination.

Pour le Royaume-Uni, veuillez vous connecter sur https://www.linenshed.uk/

Combien devrais-je payer pour mon envoi?
Pour le lancement de Linenshed en France, nous appliquons la livraison gratuite sur l'ensemble du magasin à partir de 200.00 Euros d'achat.

Quelle est la politique de retour de Linenshed?
Pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque? Notre équipe de service à la clientèle est à votre service pour vous aider à traiter votre demande!

Veuillez nous contacter via le bouton de retour de la page d'accueil pour obtenir un numéro d'autorisation et les instructions avant de renvoyer votre colis. Vous avez ensuite 7 jours pour renvoyer votre colis à notre bureau de Lisbonne. Les frais de livraison restent à la charge du client.

Utilisez l'emballage d'origine et remballez votre colis le mieux possible.

Nous procéderons au remboursement de votre compte via votre compte Paypal ou carte de crédit dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Mon colis était endommagé à la réception, dois-je refuser la livraison?
Si votre emballage est endommagé à la réception, veuillez ne pas accepter la livraison car Linenshed ne sera pas tenu responsable des dommages causés aux produits. S'il vous plaît, réclamer immédiatement en présence de l'agent de messagerie, prendre des photos en sa présence et nous envoyer un e-mail pour signaler à ce sujet. Accepter un colis endommagé et signer pour un bon reçu vous permet d'approuver que le colis a été reçu en bon état.

Mon produit montre un défaut, que dois-je faire?
L'équipe de LINENSHED et nos couturières sont entièrement dévouées à fournir la literie et les vêtements de la plus haute qualité. Cependant, si vous trouvez un défaut dans notre produit, ou si le produit n'est pas conforme à la commande, le produit sera remboursé ou échangé. Toute réclamation, soutenue par des photos, doit être introduite dans les 24 heures. Veuillez ne pas ouvrir une réclamation par Paypal ou donner un avis négatif avant que notre service client ait la chance de trouver une solution amiable avec vous. Linenshed décidera si vous devez retourner le produit pour évaluer le défaut. Une légère différence de couleur n'est pas considérée comme un défaut, les retours ne seront pas acceptés pour cette raison.

Comment puis-je payer ma commande?
Notre magasin offre Paypal et toutes les principales cartes de crédit comme moyen de paiement pour régler votre achat, nous n'acceptons pas les virements bancaires ou les chèques.

Mes données sont-elles protégées lorsque je passe la commande?
Nous travaillons avec une passerelle de paiement tierce et nous n'avons donc aucun accès direct aux informations privées liées à la transaction de paiement. En dehors de cela, toute information que nous collectons en relation avec votre commande est strictement sécurisée. Linenshed ne partagera pas avec des tiers ou n'utilisera ces informations à aucune fin sans votre consentement en aucune circonstance.

Devrais-je m'attendre à payer destaxes?
Tous nos prix sont TVA incluse pour toutes les destinations de la communauté Européenne. Linenshed n'est pas responsable pour toute autre taxe demandé a l'entrée de territoires hors communauté Européenne.

Où puis-je inclure des instructions spéciales sur ma commande?
Si vous souhaitez inclure une note sur votre panier / commande, vous devez sélectionner la fenêtre "Instructions spéciales" qui est présente sur la page du panier où vous pouvez rédiger votre demande.

Une  Housse de couette avec "Rabat au pied", c'est quoi?
Cette pièce de tissu ( environ 40 cm de large) située au pied de la housse et qui se borde sous le matelas est également appelée cheminée. Lorsque vous serez amené à choisir une nouvelle housse, sachez que housse de couette forme bouteille et housse de couette forme cheminée correspondent au même modèle.

Utilisez-vous différents types de poids, nombre de fils ou qualité de linge dans votre collection?
Tous nos articles de literie et vêtements sont fabriqués à partir du même lin français de la plus haute qualité, avec le même poids (190 g / m²), le nombre de fils et la douce sensation du lin lavé.

Comment devrais-je prendre soin de mon linge?
Tous nos produits en lin sont lavables en machine et livrés avec une étiquette d'entretien avec instructions de lavage. S'il vous plaît visitez notre page pour les instructions de soins complets. Voir Instructions d'entretien.

A quoi dois-je faire attention en commandant un drap-housse?
La taille de votre matelas est la taille à prendre en considération pour commander un drap-housse, mesurez soigneusement votre matelas si vous n'êtes pas sûr de sa taille standard, et ajoutez entre 8 à 12 cm par rapport à l'épaisseur de votre matelas pour confirmer la taille du bonnet à partir de notre menu déroulant. Notre taille standard est de 38 cm de hauteur.

Que faire si je veux une taille ou une couleur différente de celle indiquée dans votre boutique?
Si vous désirez une taille personnalisée pour une housse de couette, drap plat, drap-housse ou cache-sommier non répertoriée, vous pouvez sélectionner la taille la plus proche et indiquer la taille souhaitée dans "Instructions spéciales" après avoir sélectionné "Modifier le panier" et nous ferons sur mesure votre article en conséquence. Si vous souhaitez avoir votre propre combinaison de couleurs pour une housse de couette ou des vêtements de détente, indiquez simplement votre choix de couleurs et nous le ferons sans frais supplémentaires.

Prendre soin d’articles en lin est plutôt simple et direct. Voici quelques règles de base que vous pouvez suivre pour tirer le meilleur parti de vos articles en lin.

Si vous lavez à la main :

• Prenez un petit seau ou utilisez un évier avec de l'eau tiède et ajoutez une cuillère à café de détergent doux.
• Plongez l'article en lin dans votre récipient et laissez-le tremper pendant 10 à 15 minutes.
• Remuez doucement l'article. Ne tordez pas le tissu car cela pourrait l'étirer.
• Videz l'eau savonneuse et rincez plusieurs fois jusqu'à ce que tous les résidus de savon aient disparu. Suspendez votre article pour le faire sécher.

Si vous lavez votre linge en machine :

• Évitez de mélanger des articles blancs, foncés et colorés. Il est conseillé de retourner votre linge à l'envers et de le laver séparément des autres tissus. Ne surchargez pas le tambour de votre machine à laver.
• Pour être économe en énergie et préserver la durée de vie de votre linge, lavez-le uniquement à l'eau tiède (30 degrés). Une température excessive peut entraîner un rétrécissement de plus de 5%, ce qui pourrait être un problème sérieux pour des articles tels que des cache-sommiers ou des rideaux.
• Utilisez uniquement un détergent doux formulé pour les tissus délicats.
• Ne pas utiliser d'eau de Javel.
• Ne versez jamais de détergent directement sur le linge sec car cela pourrait tacher le tissu. Diluez toujours le détergent avant de le mettre dans votre machine.
• Évitez les sécheuses électriques ou utilisez-les à un réglage bas ou moyen pour éviter d'endommager le tissu en lin et d'obtenir un rétrécissement excessif.
• Si vous pouvez suspendre votre linge pour le sécher, le vent et le soleil feront un meilleur travail.